レンタル契約の注意事項
レンタルバイクのレンタル料には自賠責保険、自動車保険、軽自動車税、定期点検が付帯されております。
※自動車保険補償内容： 対人無制限、対物無制限（免責5万円）、車両補償（免責：分損-5万円、全損-10万円）
※定期点検が付帯されており、保守整備に掛かる消耗部品代・工賃もレンタル代に含まれております。
1．定期点検について
レンタルバイクの定期点検は走行距離によって1ヶ月または２ヶ月ごとにご来店いただき、実施いたします。10分～50分お待ちいただくことになりますのでご了承ください。ご利用いただいていた車両に破損や過走行がある場合にはご精算がございます。また、車両の状況により整備済みの車両へ入替になる場合がございます。
２．保証範囲
レンタル期間中に発生する消耗部品などの交換に必要な部品代や工賃はレンタル代に含まれております。なお、お客様の故意、過失による故障や破損は保証外になり修理代、出張料、引取納車料が発生致します。また、定期点検がお客様のご都合により実施できなかった場合に起こる故障、不調や破損は全て保証外となり有償修理となります。
保証対象外となる事例
・鍵の紛失・パンク修理・大雨時の走行や冠水箇所への進入によって起こる不具合・燃料切れ・軽油を間違えて給油したなどのトラブルなど
３．故障対応
ご使用中に車両の不具合や不調を感じた場合、速やかに弊社までご連絡をお願いいたします。自走可能な不具合や不調はご来店して頂き修理をご案内させて頂きます。尚、事故による自走不能や使用中に止まってしまった等の緊急対応の場合は２４時間対応のロードサービスをご利用頂き貸出店舗まで車両搬送が可能です。
弊社サービス 050-5525-6772
東京海上日動火災保険ロードサービス 0120-119-110
4．破損時の対応
転倒等により車両が損傷した場合、速やかに弊社までご連絡をお願いいたします。ご来店して頂き修理をご案内させて頂きます。来店時に修理可能な場合は、修理代をお支払いいただきます。修理代が5万円を超える場合には車両補償免責代5万円をお支払いいただきます。来店時に修理不可能な場合は、車両入替にて対応いたします。その際に車両補償免責代として分損の場合は5万円、全損の場合は10万円をお預かりいたします。お預かりできない場合は解約となります。
5．事故時の対応
事故発生時は事故の軽重にかかわらず必ず弊社までご連絡をお願いいたします。休日・夜間は東京海上日動火災保険安心サポートセンターにご連絡を頂いた後に弊社留守番電話にも必ずメッセージを残してください。
弊社サービス 050-5525-6772
東京海上日動火災保険安心サポートセンター 0120-119-110
①お相手(人・物)がある事故の場合、事故の過失に関わらず対物免責代5万円と、車両補償免責代として分損の場合は5万円、全損の場合は10万円をお預かりいたします。ご来店時には、車両の損傷の有無にかかわらず車両の入替をいたします。なお、1事故につき事故対応手数料として2,200円が発生いたします。
上記費用をお支払いいただけない場合は解約となります。
②事故が発生した場合は、事故の軽重にかかわらず、車両状態確認のため事故発生後3営業日以内に弊社指定店舗へご来店いただきます。なお、期限内にご来店いただけない場合は、当該事故に起因して生じた不具合や損害等について、保証の対象外となる場合がございます。また、車両の入替可否および損傷状況につきましては弊社にて判断いたします。事故に関する手続きが完了し修理が完了次第ご精算いたします。
6．車両の転貸
車両の転貸借はできません。ご契約者以外の使用者(転貸)が発覚した場合ただちに契約解除となります。また転貸時に事故や故障が発生した時、修理代金や事故修理処理費用等はご契約者のご負担となります。
7. 解約
①解約時は、貸出時と同じ店舗にご来店下さい。定期点検と同様に車両の破損や走行距離をチェックさせていただきます。また、車両に破損や過走行がある場合にはご精算がございます。
※車両チェックの際は必ず契約者ご本人の立会いが必要です。
②解約ご希望の際は、次回更新日の2営業日前の15時までに、予約サイトから解約の予約をお願いいたします。次回更新日の2営業日前の15時を過ぎた場合は更に次の満了日が解約日となります。
・レンタルバイク利用料金の日割計算はいたしません。
・車両の返却にあたり貸出時の車両状態に原状回復をお願いします。お客様が取付した装備類やBOXに貼付けしたステッカーの除去、等。
8．シビアコンディションチャージ
基本契約距離は1ヶ月あたり2,000kmとなります。2,000kmを超える場合、超過した走行距離に対して1km毎に5.5円のシビアコンディションチャージの請求が発生致します。シビアコンディションチャージは定期点検時および車両返却時に計算し、ご精算いただきます。継続利用の場合にはご利用日数に応じた基準距離(1日あたり67km)を用いて計算を行います。
9．遅刻・無断キャンセル
定期点検および車両返却のご予約日時に遅れる場合には、必ずご連絡をお願いいたします。ご予約時間から10分経過後はキャンセル扱いとなり、当日の対応は出来かねます。また、ご予約日時にご連絡なくご来店いただけなかった場合は無断キャンセルとなります。キャンセルとなった場合にはお客様自身で2営業日以内にご予約の取り直しをお願いいたします。定期点検ができなかったことにより起こりうる不具合、不調はすべて有償修理となります。遅刻や無断キャンセルが繰り返される場合は、サービスの提供が困難となり、ご契約を継続できなくなる場合がございます。
１0．延滞金
車両の返却日は満了日または解約日の翌営業日となります。車両の返却日を過ぎてからの返却は1日あたり4,400円の延滞金が発生いたします。
１1．放置違反金
ご自身で反則金の納付や車両の引き取りを行ってください。弊社が放置違反金の納付を行った場合には納付代行手数料1,100円の手数料が発生いたします。また、車両の引き取りなどの措置を行った際には実費費用をご請求させていただきます。
１2．車両の強制回収
定期点検または車両返却のご予約日時にご来店がなく連絡が取れなくなってしまった、またはお支払いが滞って連絡が取れないなど、弊社が契約を続行できないと判断した場合に車両を強制回収する場合がございます。その場合車両の引き取りなどにかかった実費費用をご請求させていただきます。
１3．お支払い
レンタバイクの利用料金は前払いとなっており、クレジットカードのみのお支払いとなります。ご予約と同時に決済されております。 自動更新（サブスク）プランの場合は以降、毎月１日に決済されます。毎月１日の決済が確認できない場合は、3営業日以内に決済をお願いしております。３営業日以内に決済が確認できない場合は、契約を解除とさせていただきます。
１４. 請求書および領収書について
一度発行した請求書および領収書は、いかなる場合においても再発行いたしかねます。
※シビアコンディションチャージ、破損に関するご請求を含みます。
１５．ご来店日時の変更
ご来店日時の変更はご予約日時の48時間前までとなります。ただし、車両返却日時の変更で、車両返却日を過ぎる場合には前項11．のとおり延滞金が発生いたしますのでご注意ください。
１６. 装備品について
①車両への装備品の取付は、走行の安全性に支障を及ぼさず、かつ法令に適合するものに限り取付可能です。
また、車両に標準装備されている部品の取り外し、車両への穴あけ、切除、配線加工その他一切の改造または加工行為を禁止します。禁止行為があった場合は、契約の継続ができなくなる場合がございます。
②装備品の取付または取外しにより車両に損傷が生じた場合、またはこれに関連して事故、故障、その他の不具合が発生した場合には、修理費用およびこれに伴う費用につきましては、お客様にご負担いただきます。
③弊社スタッフによる装備品の取付および取外しは行っておりません。
車両の入替時または返却時は、貸出時の状態へお客様ご自身で原状回復をお願いいたします。なお、部品の未装着等により原状回復が行われていない場合は、その対応に要する費用を入替時または返却時にご請求させていただきます。
１7．サービス対応時間
故障および事故、その他お問い合わせ先については以下のとおりとなります。
・平日9:00から17:00まで弊社サービス 050-5525-6772（休日・夜間は留守番電話になります）
・弊社サービス直通（メール） info@renta-bike.net
・LINEのメッセージおよびお問い合わせ
休日・夜間の事故連絡および緊急対応は東京海上日動火災保険ロードサービス 0120-119-110
Q、契約に必要な書類はどのようなものがありますか？
A、免許証をご用意ください。
Q、支払い方法は選べますか？
A、クレジットカード決済のみとなります。デビットカードは一部ご利用できない場合がございます。
Q、保証金や頭金はいりますか？
A、不要です。
Q、バイクを借りるまでどれくらいの日数がかかりますか？
A、最短2営業日となります。予約サイトにて予約可能日時をご確認の上、ご予約をお願いいたします。
Q、バイクを借りるまでの手続きはどのようになりますか？
A、弊社HPからご利用店舗を選択の上、予約サイトへアクセスしてください。ご予約はすべてWEB上で完結いたします。初回の流れは、LINEの友だち登録→予約サイト→クレジット決済→予約完了となります。
Q、事前に現車の確認はできますか？
A、店頭に車両を在庫しているので車両見学は可能ですが、車両の取り置きや、店頭での契約はできません。
Q、契約する際の初期費用や解約時の解約手数料等はありますか？
A、初期費用や解約手数料はありません。最短1ヶ月間からお気軽にご利用頂けます。
Q、自賠責保険、ナンバープレートの情報をバイク受け取り前に取得可能ですか？
A、対応可能です。弊社営業時間内にお電話またはLINEでお問い合わせ下さい。
Q、自宅までバイクは配送してもらえますか？
A、バイクのお引渡しは店頭のみとさせて頂いております。指定場所へのお届けサービスは行っておりませんのでご了承ください。
Q、ネットが使えないので直接店舗で手続きできますか？
A、ご予約はWEBのみとなります。直接店舗での貸し出しは行っておりません。
Q、ドラレコ装着車両などはありますか？
A、ありません。
Q、リースとは何が違いますか？
A、リースの場合、一般的に数年単位での契約となり、中途解約した場合、相当な金額の解約金が 発生しますが、本サービスは1ヶ月単位での契約となり、解約金が発生しません。また、リース契約には審査がございますが、本サービスはクレジットカードがあれば利用可能です
Q、利用可能エリアはどこですか？
A、貸出店舗は、現在、千葉県松戸市と神奈川県横浜市の2店舗となっております。店頭での車両のお受け取りや車両の入替え、また、車両トラブル発生時に弊社が対応可能なエリアは、関東エリア（東京都・千葉県・埼玉県・神奈川県）のみとなります。
Q、予約完了のメールが来ません。
A、予約完了はメールとLINEミニアプリの2通りで通知しております。予約受付が完了していてもメールが届かない場合、以下の可能性がございます。
・ご登録のメールアドレスが間違っている。
・お客さまのメールボックスが一杯になっている 。
・迷惑メールやその他ボックスに振り分けられている。
・迷惑メールのブロック機能により受付完了メールが届かない。 ドメインが@coubic.comからのメール が受取れるように設定をお願いいたします。
Q、運転免許を取って1年未満ですが会員登録できますか？
A、会員登録可能です。
Q、19歳ですが運転免許は持っています。レンタルバイクを利用できますか？
A、ご利用いただけません。レンタバイクのご利用は20歳以上となります。
Q、法人名義で会員登録はできますか？
A、法人名義で会員登録することはできませんが、お支払いは法人カードを登録する事ができます。
Q、会員登録すると料金が発生しますか？
A、会員登録のみでは料金は発生いたしません。
Q、会員登録手続きには何が必要ですか？
A、ご本人様名義のクレジットカードをご用意ください。
Q、引っ越しをしますが、手続きが必要ですか？
A、ご契約期間中に住所変更がある場合は、まずはご連絡をお願いいたします。その後、お手続き方法をご案内いたします。
Q、予約後に車種の変更はできますか？
A、変更可能です。まずはご連絡をお願いいたします。その後、お手続き方法をご案内いたします。
Q、予約後に来店日時の変更はできますか？
A、予約の種類によって異なります。
定期点検、車両返却の場合
①ご予約日時の48時間前までの場合お客様にて来店日時の変更が可能です。予約内容の確認画面の【日程を変更する】から変更をお願いし ます。
②ご予約日時の48時間前を過ぎている場合お客様にて来店日時の変更ができません。新たにご希望の内容でご予約いただいた上で、ご連絡ください。弊社にてご予約が確認できましたら、前予約をキャンセル処理いたします。
Q、申し込み後にキャンセルはできますか？また、キャンセル料はかかりますか？
A、キャンセル可能です。予約サイトからキャンセル手続きを進めて下さい。ご予約日時の48時間前まではキャンセル無料ですが、48時間前を過ぎてしまった場合、100%のキャンセル料が発生します。ご了承ください。
Q、退会したいのですが、どこへ連絡すればよいですか？
A、マイページから退会手続きが出来ます。
※ご予約がある場合は、キャンセル・解約手続きの後に退会手続きを進めて下さい。
Q、返却/解約の手続きはどうしたらよいですか？
A、自動更新（サブスク）プランの途中解約の受付期限は次回更新日の2営業日前の15時までとなります。受付期限までにお客様にて車両返却のご予約をお取りください。受付期限を過ぎた場合、解約日は次回満了日となります。
Q、返却時にガソリンを満タンにする必要はありますか？
A、満タンにする必要はございません。
Q、車両入替及び返却時の車両状態によって違約金などの追加料金が発生しますか？
A、車両入替及びレンタル終了時に車両チェックを行います。車両の状態によって発生する場合がございます。
Q、利用しているバイクを購入することはできますか？
A、対応しておりません。
Q、点検はどうしたらよいですか？
A、定期点検を実施するために予約を入れて頂き、ご来店にて行います。点検予約はこちらからご案内致します。
Q、バイクのヘッドライトが不灯火になりました。どうすれば良いでしょうか？
A、弊社までご連絡ください。（050-5525-6772）夜間、休日は留守番電にメッセージをお願い致します。
Q、バイクに故障が発生しました（自走可能な場合）どうすれば良いでしょうか？
A、自走可能な軽微な故障の場合はご連絡の上（050-5525-6772）、営業時間内に管轄拠点まで自走にてご来店ください。夜間、休日は留守番電にメッ セージをお願い致します。
Q、バイクに故障が発生しました（自走不可な場合）どうすれば良いでしょうか？
A、異常や事故で自走不可の場合は、事故受付センター(0120-119-110)へご連絡頂きロードサービス(無料)で弊社まで車両移動をお願い致します。
Q、バイクから異常音がします。どうすれば良いでしょうか？
A、直ちに使用をやめて弊社までご連絡ください。（050-5525-6772）夜間、休日は留守番電にメッセージをお 願い致します。故障の拡大防止の為、事故受付センター（0120-119-110）へご連絡頂きロードサービス（無料 ）で弊社まで車両移動をお願いいたします。
Q、駐車禁止違反等、道路交通法の違反をしてしまいましたが、どうすればいいですか？
A、ご自身で反則金等の納付や車両の引き取りを行ってください。なお、当社が支払いや引き取りなどの措置を行った際には、引き取り費用等の実費費用に加え、納付代行手数料1,100円を頂きます。
Q、ドラレコやリアボックスへのステッカー貼付など備品をつけて利用しても良いですか？
A、ご利用中は、改造を伴わない範囲で装備をつけて頂いて構いません。ただし、返却時には貸出時の状態へ原 状回復した上で返却してください。また電気製品は常時電源で使用した場合バッテリー上がりの原因となるの でアクセサリー電源での使用のみとしてください。
Q、スペアキーはありますか？
A、スペアキーは弊社で保管しており、お客様にお渡しできるのは、お引き渡し時の１本のみです。
Q、鍵紛失の場合
A、スペアキーを作成して代引きにてお送りしますので、ご連絡ください。
Q、修理を知り合いの工場に依頼してもよいですか？
A、修理は弊社にて実施しますので、他社での修復は認められません。後日勝手な修復が発見された場合は損害賠償として修復費をご請求致します。
Q、保険補償内容を教えてください。
A、レンタルバイクには自賠責保険の他に以下の自動車保険に全車加入しています。
◎対人無制限 ◎対物無制限（免責5万円）◎車両補償（免責：分損5万円、全損10万円）
Q、事故を起こしてしまったり、バイクにキズをつけてしまった場合はどうすればよいですか？
A、負傷者がいる場合は、まずは救急車を呼んでください。 その後、ただちに警察および東京海上日動火災事 故受付センター（0120-119-110）にご連絡ください。負傷者がいない場合は、直ちに弊社までご連絡ください（050-5525-6772）ご連絡いただけない場合は補償制度 が適用できませんのでご注意ください。
※事故を起こしてしまった場合
①お相手のある事故の場合 お相手(人・物)がある場合には、事故の過失に関わらず対物免責代として5万円お預かりいたします。
②入替車両お貸出の場合 車両の損傷状況に応じて、下記の金額をお預かりいたします。
分損 5万円 全損10万円
③事故対応手数料 2,200円(税込)
お預かりできない場合は、対応いたしかねますのでご了承ください。
Q、盗難や事故に関する補償は含まれていますか？
A、盗難保険の設定はございません。しかし盗難された車両が発見された場合は車両補償をご利用頂けます。
Q、業務使用時と日常使用時とで保険内容に違いはありますか？
A、保険補償内容に違いはありません。
Q、自分以外の人が乗車して事故を起こした場合保険は対応可能ですか？
A、保険対応できません。事故を起こした当人と契約者で全額を実費ご対応頂きます。
Q、契約車両以外に乗ったときに、本サービスの保険を使えますか？
A、使えません。ご契約車両にのみ保険は適用されます。
Q、車体の傷は実費で修理が必要でしょうか？
A、ご返却時の車体の状態により判断致します。割れや欠け等の他に、走行に支障がある瑕疵は修復費をご請求 致します。経年劣化や日常使用で発生した傷は、基本的には修理等の費用は発生いたしません。
